“Política de qualidade não é só tecnologia. É também respeito ao consumidor” (Nota Técnica de nº 62/CGSC/DPDC/2010)

O aumento do número de reclamações que chegam aos órgãos de defesa do consumidor envolvendo aparelhos celulares levou os órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) a firmarem, no último dia 18 de junho, em João Pessoa (PB), entendimento caracterizando os aparelhos celulares como produtos essenciais.

Com isso, em caso de vício no aparelho, os consumidores podem passar a exigir de forma imediata a substituição do produto, a restituição dos valores pagos ou o abatimento do preço num outro aparelho. A nova interpretação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) faz parte de nota técnica elaborada pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.

Nota técnica na integra

Fonte: http://www.mj.gov.br/dpdc

OXIUROSE NOKIAS (“OXIDAÇÃO”)

Oxiurose nokias doença infecciosa que esta atacando aparelhos celulares da nokia do Brasil, provocada por vermes que se alojam nas assistências técnicas do fabricante.

É contraída quando precisamos acionar a garantia e recebemos o laudo em menos de trinta minutos detectando a famigerada “oxidação por excesso de umidade” e consequentemente a perda da garantia.

Aparelho não liga: laudo = oxidação

Aparelho não desliga: laudo = oxidação

Aparelho caiu no chão: laudo = oxidação

Aparelho com vírus: laudo = oxidação

Aparelho sem crédito:  laudo = oxidação

Aparelho sem som: laudo: = oxidação

Aparelho com visor trincado: laudo = oxidação

Aparelho com tecla travada: laudo = oxidação

Aparelho ....

Sintomas:

Primeiro: Tristeza, pois você tem a certeza que vai sair da assistência técnica da nokia com seu aparelho celular funcionando e recebe a noticia que o mesmo perdeu a garantia porque está oxidado.

Segundo: Desconfiança, pois você desconfia que o defeito do seu aparelho não tem nada a ver com a “oxidação” e se pergunta: porque os meus outros aparelhos não estão infectados?

Terceiro: Revolta e indignação, pois você confiava na nokia e tem a certeza que não foi o causador da tal “oxidação” porque tratava muito bem do seu aparelho celular que lhe custou muito caro.

Tratamento: Não adianta ligar para o setor de relacionamento da nokia pois as respostas são a mesmas do tipo copia e cola e só aumentarão sua indignação e revolta.

O tratamento deverá ser uma boa dose de Justiça, se possível peça ajuda de um advogado para ministrá-la.

Prevenção:

Não compre nada da nokia enquanto o fabricante não tomar medidas para corrigir os erros de suas assistências técnicas e colocar no mercado aparelhos de qualidade.

Algumas reclamações contra nokia no Site Rodrigotoledo.com

http://www.rodrigostoledo.com/2008/02/nokia-n95-8gb-problemas-no-slider/
Todos os celulares Nokia N95 8GB que eu utilizei até hoje pareciam mais robustos e bem construídos do que o meu N95 clássico, mas com o tempo alguns também estão apresentando os mesmos problemas de folga no slider do irmão mais antigo.
Fonte: Jaspp.


Comentários


Comentário por Fernando em fevereiro 10, 2008 @ 8:58 am

Rodrigo desculpe usar o seu blog para fazer uma reclamação da Nokia. Tenho um N95 e estava uito contnte com ele até que ele ficou com a tela totalmente apagada. Levei em 22/11/07 para uma assistência técnica autorizada, pois ainda estava na garantia. Após 30 dias que é o prazo legal para o concerto e sempre conversando com o Nokia “care”, eles não enviaram as peças para o concerto. Após negociação com o Nokia “care”, foi feito acordo para troca do aparelho, na qual eles teriam 15 dias para a troca do mesmo. Não fizeram a troca e toda vez que eu ligo no Nokia “care”, eles dizem que entendem o meu problema e que estão fazendo o possível para resolvê-lo, mas que eu tenho que aguardar um contato. A moral da história é que após mais de 80 dias estou sem me celular ou meu dinheiro de volta que não foi pouco. Conversei com meu advogado e vou entrar com uma ação contra a Nokia. Gostaria que voce postasse esta minha menssagem para que outros como eu nunca tenham que procurar uma autorizada Nokia, porque eles não dão a mínima para os seus consumidores.

Grato,Fernando

Comentário por Romério Melo em setembro 2, 2009 @ 10:32 am

Isso mesmo, estou com o meu caso na Justiça contra a NOKIA, meu N95 depois de 1 ano deixou de funcionar, a tela fica travando e desligando o tempo todo. Fiz diversas reclamações para o nokia Care e eles nem sequer respondem e não dão a mínima para você e o seu problema, que por sinal, foi eles que fizeram.

Comentário por Doutor em novembro 18, 2009 @ 1:02 am

Realmente não estou satisfeito com o aparelho, pois o meu apresentou o mesmo problema com a tela, ela apaga e fica preta, e a imagem invertida. O meu não esta mais na farantia e pelo visto terei que gastar no minimo R$ 250,00 para o conserto de um aparelho que não tem nem um ano de usoo … não recomendo … péssimoo

Comentário por Nathan em janeiro 6, 2010 @ 5:51 pm

Estou com o emsmo problema de vocês. A tela ficou preta. Enviei para a assistência como solicitado pela Nokia Oxidada LTDA. Recebi meu aparelho em 8 dias sem ser consertado, eles alegaram que o aparelho havia sido exposto à umidade excessiva, causando assim a oxidação da placa. Eu nunca molhei meu aparelho, nem pro banheiro nunca levei, tampouco fiquei pulando com ele na chuva.

De acordo com o laudo, que para a Nokia é definitivo, perdi minha garantia.

Pesquisando na rede, percebi que existem centenas de pessoas com o mesmo porblema que o meu e que a nokia usa essa desculpa de oxidação para todos, seja lá qual for o problema; este é um subterfúgio da Nokia Oxidada LTDA para não arcar com os danos dos componentes internos de péssima qualidade que estão em nossos aparelhos. Isto está acontecendo no Brasil inteiro, a resposta do “laudo técnico” é sempre a mesma, e com outros modelos também.

NOKIA NUNCA MAIS!

Nathan Sorocaba/SP

Comentário por Helber Dias em janeiro 28, 2010 @ 10:06 pm

O meu N95 8 giga apresentou o mesmo problema de “tela preta” e no dia 28/12/09 o encaminhei para a assistência técnica (garantia) PLL, na Barra da Tijuca – Rio de Janeiro. Interessante: aqui na cidade do Rio só existem duas assistências autorizadas, ambas da mesma rede PLL.
Após aguardar o retorno do aparelho pelo prazo legal de 30 dias descobri que simplesmente perderam o equipamento, pois ao ligar para a autorizada fui informado de que o aparelho estaria reparado, mas ao me dirigir para retirá-lo, este não foi encontrado na loja!!
Fiz contato com a NOKIA pelo 4003-2525 e me pediram prazo de 72 horas para tentarem uma explicação; será que há alguma explicação?? Sem falar que não consta nos arquivos da empresa a manutenção do equipamento… mas como não consta, se o aparelho está na garantia e o custo teria que ser arcado pelo fabricante?
Irei à autorizada pela segunda vez amanhã (29/01/10). Caso não proponham a restituição do bem que perderam partirei também para ação judicial.
Helber Dias – Rio de Janeiro – RJ.

Comentário por Leonardo Garbino em fevereiro 5, 2010 @ 2:26 pm

Caro amigos, vejo que estou com o mesmo problema de vcs…meu aparelho até funciona, mas a tela está preta e nunca mais acendeu…até consigo visualizar o Menu quando ligo o cabo AV na TV, porém como usar um celular sem a tela funcionar…agora só serve pra atender ligações e tentar discar “as cegas”. Ainda não levei na Autorizada, mas vejo que pelos comentários que li acima, só terei mais dor de cabeça e raiva da NOKIA. Eu gosava muito da marca, agora, meus conceitos mudadaram…Obrigado pelo espaço cedido.

Leonardo Garbino- Ribeirão Preto – SP



Comentário por marcos câmara em março 31, 2010 @ 12:08 pm

Bom dia. Tenho um aparelho n-95 8 gigas e no dia 20/01/2010 ele começou a apresentar problemas(não vibra,recepção ruim e voz baixa) o problema foi solucionado, mas no dia 26/03/2010 ele começou a apresentar novos problemas como: a bateria descarregando em poucas horas, travando programas, travando tecla do volume, então levei na autorizada htcel (Quiles Ribeiro & Cia ltda epp)em Brasília, me passaram o laudo dizendo que a placa estava oxidada, mas todos os adesivos que A NOKIA usa para saber se o celular pegou algum tipo de umidade estavam normais, brancos, quando o aparelho sofre umidade elas ficam vermelhas, então falaram que a garantia não cobria por terem que trocar a placa que estava com vestigios de oxidação, achei isso um absurdo. Entrei em alguns forúns na internet e estou vendo varios usuarios do especifico modelo N-95 8gigas com o mesmo problema, e a nokia esta recusando todos. Meu aparelho nunca chegou perto de água nenhuma acho que a nokia ou sei lá , as autorizadas estão dando uma desculpa pra não realizar o reparo desses aparelhos. Sou usuário da Nokia a varios anos ja tive mais de 10 aparelhos da nokia e sempre fui bem atendido, mas estou querendo uma analise mais profunda pela nokia, ja enviei o email para o nokia care e estou esperando resposta, mas pelo visto, com os emails do outros usuários vejo que vou ser mais um que vai ficar com prejuizo pois esse aparelho foi o mais caro que ja comprei, pra piorar coloquei nele ate garantia extendida por se tratar de um aparelho top.
Acho que devemos nos unir para que a nokia resolva o caso de todos, que faça uma especie de recall nesses n-95 8gigas.

Engraçado que os n-95 do modelo antigo não deram esse tipo de problema.
Atenciosamente Marcos Felipe

marcosffcamara@hotmail.com

Comentário por Andre Mascarello em abril 17, 2010 @ 5:39 pm

Bom dia. Também tenho um aparelho N95 8gb e após 4 meses de uso ele parou de funcionar. Levei até a assistência técnica e me disseram a mesma coisa(que os demais relatos nesta página): Seu aparelho foi exposto a umidade e não terá garantia. Não concordo com a posição da Nokia, pois já tive várias marcas e modelos de telefone e nunca tive este tipo de problema… Acredito ser uma falha na vedação, pois estou vendo muitos relatos na web (principalmente na região norte, aonde a umidade é maior…) o que comprova falha da vedação do produto…. Não aceito e vou exigir meus direitos!!!

Comentário por Ebert em maio 3, 2010 @ 12:27 pm

Tive o mesmo problema de oxidacoa no meu N97 paguei carissimo nele nas americanas e adivinha o que o pessoal da PLL ou tecnico responsavel afirmou? Oxidacao por exposicao excessiva, o cel so vivia na capa e sempre cuidado, simplismente a camera comecou a ligar sozinha, e quando fui atualizar o software o que foi uma recomendacao da nokia o cel morreu, levei la e eles alegaram oxidacao com 4 meses de muito cuidado, isso tem que parar, meu amigo sofreu o mesmo caso com seu n95 prata.Isso ta comecando a ficar estranho demais….

Olho vivo ao comprar celulares

De cada 100 brasileiros, 87 possuem um aparelho celular, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) (1). O mercado conhece essa predileção nacional por tecnologia e não por acaso são tão comuns as ofertas tentadoras, principalmente em datas como o Natal. Mas, antes de se render aos apelos publicitários, é importante conhecer as questões legais que envolvem a compra de um aparelho celular, como prazos de garantia, cobertura contratual, condições para assistência técnica, devolução do dinheiro e, em último caso, até uma possível ação judicial.

Isso porque, quando o assunto é defeito em produtos, os celulares ocupam o segundo lugar no ranking dos mais reclamados no Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF). Só perdem para os móveis. “De janeiro a 30 de outubro deste ano, o órgão registrou 3.525 reclamações sobre aparelhos telefônicos. “Grande parte delas refere-se à garantia, a divergências em relação ao prazo e à resistência em prestar a cobertura devida”, explica o diretor-geral do Procon-DF, Ricardo Pires.

O prazo de garantia é o que mais confunde o consumidor. Afinal, a quem recorrer quando o produto apresenta defeito poucos dias ou horas depois de sair da loja? A responsabilidade é do fabricante ou do vendedor? O arquiteto Daniel Mangabeira da Vinha, 35 anos, comprou um BlackBerry na operadora TIM há seis meses. Logo nos primeiros dias, o produto apresentou vários defeitos. Ele voltou à loja e só então tomou conhecimento de um carimbo existente atrás da nota fiscal, que estipulava prazo para devolução de sete dias ou uma hora de conversação, prevalecendo o que ocorresse antes. O aparelho estava dentro do prazo de sete dias, mas o arquiteto havia conversado três minutos além do limite estipulado. “A loja disse que o problema não era mais com ela e me encaminhou para a assistência técnica”, reclama Daniel.

A assistente de direção da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), Fátima Lemos, explica que, independentemente da garantia dada pelo fabricante ou comerciante, todo produto durável tem garantia legal de 90 dias. “Durante esse período, todos os envolvidos na cadeia de fornecimento — tanto fabricante quanto fornecedor — têm responsabilidade solidária e, portanto, o consumidor pode escolher quem desejar para resolver a pendência.

“Como o prazo para solução do problema é de 30 dias, a loja certamente encaminhará o produto para a assistência técnica. Dessa forma, talvez seja melhor o próprio consumidor levar o produto até a autorizada para acompanhar o processo, desde que haja esse serviço em sua cidade. Caso contrário, o vendedor terá que encaminhar o produto para o conserto”, explica o advogado-sócio do escritório Toledo Duarte & Siqueira Advogados e chefe do Departamento Jurídico do Procon-Goiânia, Nayron Toledo. Ele vê esse prazo de sete dias ou uma hora de conversação dado por algumas operadoras como uma vantagem para o consumidor, na qual a empresa abre mão da prerrogativa dos 30 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para fazer a troca da mercadoria ou restituir o valor.

Oxidação polêmica

Identificar se o defeito é resultado de mau uso ou da má qualidade do produto é outra etapa que costuma ser alvo de várias divergências. Têm se tornado cada vez mais frequentes laudos da assistência técnica condenando aparelhos por oxidação, responsabilizando o consumidor por isso e, consequentemente, isentando o fabricante de qualquer responsabilidade. “Temos visto vários casos desse tipo referentes a aparelhos de diferentes fabricantes e modelos. Quando identificamos repetidos registros de um mesmo modelo, comunicamos à Anatel, a responsável pela certificação desses produtos. A gente percebeu que alguns aparelhos foram retirados do mercado”, observa Fátima.

A empregada doméstica Marinete Vitória de Jesus, 34 anos, ganhou um aparelho 1661 da Nokia, comprado em uma loja da Claro, no fim de agosto. No quinto dia de uso, o aparelho parou de funcionar. “A Claro me orientou a procurar a assistência técnica. Lá, fizeram uma análise no aparelho e constataram que o produto estava oxidado por exposição à umidade excessiva. Isso não ocorreu por minha culpa. Quem garante que não venderam o produto já prestes a oxidar? Na hora da compra, ninguém abre o aparelho para o consumidor verificar o estado das peças”, diz Marinete, que ficou sem o aparelho.

“A Nokia está usando a oxidação como subterfúgio para não honrar a garantia”, desabafa o leitor do Rio de Janeiro (RJ) Irineu Lopes dos Santos, 44 anos, que encaminhou e-mail à seção Direito do Consumidor do Correio relatando o mesmo problema com o celular N95 8G da Nokia, que há um ano custou R$ 1.609 na loja da Vivo. Técnico em eletrônica do Arsenal da Marinha do Rio de Janeiro, ele considera o laudo falho. “Pesquisando sobre o assunto na internet, encontrei várias denúncias sobre o caso, com o mesmo defeito e a mesma desculpa da empresa”, denuncia. Edilson Bronzeado Quirino, 49, morador do Recife (PE), também encaminhou e-mail ao jornal reclamando do problema com o celular LG KM500d. “Como provar se a oxidação ocorreu por minha culpa ou por má qualidade do aparelho?”, questiona. Nem a Nokia nem a LG Eletronics encaminharam respostas ao Correio até do fechamento desta edição.

No entendimento do advogado Nayron Toledo, a oxidação, por si só, não caracteriza responsabilidade do consumidor. “É preciso que a empresa comprove que esse defeito decorre de mau uso. Nesse caso, oriento o comprador a recorrer ao Juizado Especial. Se necessário, o juiz poderá pedir um laudo imparcial”, esclarece. A boa notícia é que já há decisões favoráveis aos consumidores em casos semelhantes em diferentes tribunais do país.
Postado originalmente por Naiobe Quelem.

Fonte: Correio Braziliense