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quarta-feira, 28 de julho de 2010

“Política de qualidade não é só tecnologia. É também respeito ao consumidor” (Nota Técnica de nº 62/CGSC/DPDC/2010)

O aumento do número de reclamações que chegam aos órgãos de defesa do consumidor envolvendo aparelhos celulares levou os órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) a firmarem, no último dia 18 de junho, em João Pessoa (PB), entendimento caracterizando os aparelhos celulares como produtos essenciais.
Com isso, em caso de vício no aparelho, os consumidores podem passar a exigir de forma imediata a substituição do produto, a restituição dos valores pagos ou o abatimento do preço num outro aparelho. A nova interpretação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) faz parte de nota técnica elaborada pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.

Nota técnica na integra

Fonte: http://www.mj.gov.br/dpdc

OXIUROSE NOKIAS (“OXIDAÇÃO”)

Oxiurose nokias doença infecciosa que esta atacando aparelhos celulares da nokia do Brasil, provocada por vermes que se alojam nas assistências técnicas do fabricante.
É contraída quando precisamos acionar a garantia e recebemos o laudo em menos de trinta minutos detectando a famigerada “oxidação por excesso de umidade” e consequentemente a perda da garantia.
Aparelho não liga: laudo = oxidação
Aparelho não desliga: laudo = oxidação
Aparelho caiu no chão: laudo = oxidação
Aparelho com vírus: laudo = oxidação
Aparelho sem crédito:  laudo = oxidação
Aparelho sem som: laudo: = oxidação
Aparelho com visor trincado: laudo = oxidação
Aparelho com tecla travada: laudo = oxidação
Aparelho ....
Sintomas:
Primeiro: Tristeza, pois você tem a certeza que vai sair da assistência técnica da nokia com seu aparelho celular funcionando e recebe a noticia que o mesmo perdeu a garantia porque está oxidado.
Segundo: Desconfiança, pois você desconfia que o defeito do seu aparelho não tem nada a ver com a “oxidação” e se pergunta: porque os meus outros aparelhos não estão infectados?
Terceiro: Revolta e indignação, pois você confiava na nokia e tem a certeza que não foi o causador da tal “oxidação” porque tratava muito bem do seu aparelho celular que lhe custou muito caro.
Tratamento: Não adianta ligar para o setor de relacionamento da nokia pois as respostas são a mesmas do tipo copia e cola e só aumentarão sua indignação e revolta.
O tratamento deverá ser uma boa dose de Justiça, se possível peça ajuda de um advogado para ministrá-la.
Prevenção:
Não compre nada da nokia enquanto o fabricante não tomar medidas para corrigir os erros de suas assistências técnicas e colocar no mercado aparelhos de qualidade.