Frente
A quem tem ou pretende ter um Nokia, escrevo para alertar que caso precise de assistência técnica, evite ao máximo as autorizadas. Se o aparelho estiver dentro do prazo de garantia, terá de ir a uma e provavelmente terá problemas!
Recentemente precisei de assistência e foi uma piada, para não dizer coisa pior. Leiam até o final, é impressionante até onde eles conseguem chegar.
Tenho um celular Nokia 6100 há cerca de 5 anos, ele foi bem resistente durante este tempo e nunca apresentou problemas mesmo após várias quedas - involuntárias, é claro.
Porém dia 15/03/2009 ele sofreu uma queda mais forte e parou de funcionar. Ao ligar a tela acende, porém fica completamente azul.
Levei a uma assistência técnica recomendada no próprio site da Nokia. O problema já começa por aí, moro em São Paulo, e para uma cidade com dezenas de milhões de habitantes existem apenas 2 assistências autorizadas Nokia!!! Não quero imaginar como é no resto do país! Se duvidou faça a pesquisa você mesmo no site da Nokia (www.nokia.com.br), escolha Suporte e Software no menu superior, depois Assistência técnica e reciclagem, coloque o modelo do aparelho 6100 na caixa Busca Rápida, escolha então o estado SP e marque a opção que possui o celular há mais de 1 ano. Pode fazer a busca escolhendo modelos mais recentes também, o resultado é sempre uma ou duas assistências na cidade! Geralmente 4 para o estado inteiro de São Paulo!!
Fui então a assistência recomendada, Gauss Telecom na Av. Paulista, 2073 - 12º andar, no dia 17/03/2009. O lugar parece um posto do SUS, filas intermináveis, descaso, o local da assistência em si consiste de apenas uma sala de não mais que 50m², sendo menos da metade disso para atendimento aos clientes que ficam amontoados e o calor é terrível.
Deixei o celular para orçamento (OS: 774188) relatando que o problema havia sido decorrente de uma queda.
É preciso pagar uma taxa de R$ 25,00 para fazer o orçamento, taxa esta que só é abatida caso o conserto seja aprovado. Se o serviço valesse a pena como eu estava achando tudo bem, porém…
No dia 20/03/2009 recebi um e-mail avisando que o orçamento estava pronto. Para minha surpresa relataram que o problema do meu celular era devido a pontos de oxidação na placa! Eu me pergunto, para um celular que estava funcionando perfeitamente antes da queda, como o problema pode ser oxidação??? É óbvio que o problema não era este, mas muito provavelmente alguma peça que se soltou ou que não resistiu ao impacto.
O “conserto” sugerido foi a troca da placa, ou seja, o celular propriamente dito no valor de R$ 250,00. É possível achar hoje um celular do mesmo modelo em ótimo estado de conservação por menos da metade deste valor.
Obviamente não aprovei o orçamento e fui buscar o celular. Enfrentando a fila vi algumas pessoas serem mandadas para casa pois disseram que não conseguiriam atender todo mundo até o fechamento, por “sorte” o meu era somente retirada e me deixaram prosseguir.
Conheci então uma senhora na fila que tem o celular há menos de um ano, ou seja, ainda na garantia, e para minha surpresa o laudo dela era exatamente o mesmo do meu. Oxidação da placa, com menos de um ano!!! E o pior: falaram para ela que oxidação a garantia NÃO cobre e ela precisaria pagar pelo conserto.
Eu que já estava muito desconfiado antes tive certeza de que tudo não passa de picaretagem, mas o pior ainda está por vir. Peguei o celular e como não tinha mais nada a perder decidi eu mesmo abri-lo. Durante a abertura percebi que eles não haviam sequer removido os parafusos para ter acesso a placa do celular. Os parafusos, com 5 anos no mesmo celular sem nunca terem sido tocados estavam com uma cor escura, que com um leve atrito da chave de fenda era removida revelando uma cor prateada.
Além disto existiam algumas pequenas “bolas” de poeira que ao abrir o celular, voavam facilmente com um simples assopro.
O meu celular jamais foi aberto para que fosse feito um laudo, e a placa está sem nenhum ponto de oxidação aparente. Veja fotos abaixo.
Independente do problema eles dão sempre o mesmo laudo, oxidação, que exige a troca completa do aparelho e invalida a garantia.
Podem acreditar, estas placas são MUITO resistentes à oxidação, o que pode ser comprovado com as fotos anexas da placa do meu celular, com 5 anos de uso sendo boa parte disto sujeito à maresia.
Aos diversos amigos e colegas que estão lendo este blog, por favor, repassem aos seus conhecidos, especialmente aos que moram em São Paulo capital, para que jamais confiem em uma assistência técnica autorizada Nokia, em especial a Gauss Telecom.
Recentemente precisei de assistência e foi uma piada, para não dizer coisa pior. Leiam até o final, é impressionante até onde eles conseguem chegar.
Tenho um celular Nokia 6100 há cerca de 5 anos, ele foi bem resistente durante este tempo e nunca apresentou problemas mesmo após várias quedas - involuntárias, é claro.
Porém dia 15/03/2009 ele sofreu uma queda mais forte e parou de funcionar. Ao ligar a tela acende, porém fica completamente azul.
Levei a uma assistência técnica recomendada no próprio site da Nokia. O problema já começa por aí, moro em São Paulo, e para uma cidade com dezenas de milhões de habitantes existem apenas 2 assistências autorizadas Nokia!!! Não quero imaginar como é no resto do país! Se duvidou faça a pesquisa você mesmo no site da Nokia (www.nokia.com.br), escolha Suporte e Software no menu superior, depois Assistência técnica e reciclagem, coloque o modelo do aparelho 6100 na caixa Busca Rápida, escolha então o estado SP e marque a opção que possui o celular há mais de 1 ano. Pode fazer a busca escolhendo modelos mais recentes também, o resultado é sempre uma ou duas assistências na cidade! Geralmente 4 para o estado inteiro de São Paulo!!
Fui então a assistência recomendada, Gauss Telecom na Av. Paulista, 2073 - 12º andar, no dia 17/03/2009. O lugar parece um posto do SUS, filas intermináveis, descaso, o local da assistência em si consiste de apenas uma sala de não mais que 50m², sendo menos da metade disso para atendimento aos clientes que ficam amontoados e o calor é terrível.
Deixei o celular para orçamento (OS: 774188) relatando que o problema havia sido decorrente de uma queda.
É preciso pagar uma taxa de R$ 25,00 para fazer o orçamento, taxa esta que só é abatida caso o conserto seja aprovado. Se o serviço valesse a pena como eu estava achando tudo bem, porém…
No dia 20/03/2009 recebi um e-mail avisando que o orçamento estava pronto. Para minha surpresa relataram que o problema do meu celular era devido a pontos de oxidação na placa! Eu me pergunto, para um celular que estava funcionando perfeitamente antes da queda, como o problema pode ser oxidação??? É óbvio que o problema não era este, mas muito provavelmente alguma peça que se soltou ou que não resistiu ao impacto.
O “conserto” sugerido foi a troca da placa, ou seja, o celular propriamente dito no valor de R$ 250,00. É possível achar hoje um celular do mesmo modelo em ótimo estado de conservação por menos da metade deste valor.
Obviamente não aprovei o orçamento e fui buscar o celular. Enfrentando a fila vi algumas pessoas serem mandadas para casa pois disseram que não conseguiriam atender todo mundo até o fechamento, por “sorte” o meu era somente retirada e me deixaram prosseguir.
Conheci então uma senhora na fila que tem o celular há menos de um ano, ou seja, ainda na garantia, e para minha surpresa o laudo dela era exatamente o mesmo do meu. Oxidação da placa, com menos de um ano!!! E o pior: falaram para ela que oxidação a garantia NÃO cobre e ela precisaria pagar pelo conserto.
Eu que já estava muito desconfiado antes tive certeza de que tudo não passa de picaretagem, mas o pior ainda está por vir. Peguei o celular e como não tinha mais nada a perder decidi eu mesmo abri-lo. Durante a abertura percebi que eles não haviam sequer removido os parafusos para ter acesso a placa do celular. Os parafusos, com 5 anos no mesmo celular sem nunca terem sido tocados estavam com uma cor escura, que com um leve atrito da chave de fenda era removida revelando uma cor prateada.
Além disto existiam algumas pequenas “bolas” de poeira que ao abrir o celular, voavam facilmente com um simples assopro.
O meu celular jamais foi aberto para que fosse feito um laudo, e a placa está sem nenhum ponto de oxidação aparente. Veja fotos abaixo.
Independente do problema eles dão sempre o mesmo laudo, oxidação, que exige a troca completa do aparelho e invalida a garantia.
Podem acreditar, estas placas são MUITO resistentes à oxidação, o que pode ser comprovado com as fotos anexas da placa do meu celular, com 5 anos de uso sendo boa parte disto sujeito à maresia.
Aos diversos amigos e colegas que estão lendo este blog, por favor, repassem aos seus conhecidos, especialmente aos que moram em São Paulo capital, para que jamais confiem em uma assistência técnica autorizada Nokia, em especial a Gauss Telecom.
Postado por originalmente poreduardo Simione www.simione.net
